Levantamientos de KPI, para mejorar la gestión.

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando qué tan buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

 

Los indicadores clave de desempeño son metricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estrategico. Estos indicadores son utilizados en intelegencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como "BAM" (Business Activity Monitoring). Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.

 

Los KPIs suelen estar relacionados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del BSC o CMI (Cuadro de Mando Integral). Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.

 

Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo "SMART", ya que los KPI's tienen que ser:

 

• eSpecificos (Specific)

• Medibles (Measurable)

• Alcanzables (Achievable)

• Realista (Realistic)

• a Tiempo (Timely)

 

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